Förändrade kundbeteenden förändrar organisationer

Published on

<br />
<b>Notice</b>:  Trying to get property of non-object in <b>/home/admin/domains/elementb2b.com/public_html/site/templates/article.php</b> on line <b>49</b><br />


Notice: Trying to get property of non-object in /home/admin/domains/elementb2b.com/public_html/site/templates/article.php on line 52


Notice: Trying to get property of non-object in /home/admin/domains/elementb2b.com/public_html/site/templates/article.php on line 53


Notice: Trying to get property of non-object in /home/admin/domains/elementb2b.com/public_html/site/templates/article.php on line 54

Element har länge pratat om vikten av att marknads- och säljorganisationer förändras för att kunna möta nya kundbeteenden. Idag kommer en (potentiell) kund väl förberedd till ett säljmöte med er. Denne har med sig massor av information som samlats in på förhand och har därmed satt sig i förarsätet.

För någon vecka sedan ordnade vi ett lunchseminarium tillsammans med Act-On, en av de världsledande Marketing Automation-plattformarna. Syftet var att diskutera det ständigt föränderliga tekniklandskap som marknadsförare och säljare befinner sig i. Och även om den frågan var ett huvudbry för många på lunchen blev det tydligt att det inte är det som håller dem vaken om nätterna. Nej, de verktyg man väljer att använda ger ju trots allt aldrig bättre resultat än sättet de används på och det sättet tenderar att vara en avspegling av hur den interna organisationen är uppbyggd.

Det vill säga; ytterligare huvudbry för våra seminariedeltagare var det faktum att deras kunder har en (1) bild av dem men att de som säljande part har minst tre (eller fler) bilder av kunden. Det här är inget problem som är specifikt för de som kom på vårt seminarium, de flesta organisationer är indelade i olika silos; en för försäljning, en för leverans, en för löpande support osv. Och det här är inte heller bara ett problem för kunden som vill köpa utan blir även ett internt hinder när företag – särskilt större och mogna organisationer – vill marknadsanpassa sig och silos som aldrig tidigare behövt samarbeta och vars arbete mäts på olika skalor tvingas mötas.
 

Silos går samman - med CMO:n i förarsätet?

Andy MacMillan, Act-Ons CEO, menar att flera silos inom en snar framtid kommer att smälta samman till en, ledd av CMO:n. Andra hänger på och trycker på att det inte finns någon annan på företaget som kan marknaden bättre än CMO:n. En marknadschef har nu dessutom tillgång till data att fatta beslut på och därför finns det inte heller någon annan inom organisationen som bättre kan anpassa den till att möta kundens behov än just CMO:n.


...eller början på den nya "CBO:n"

På andra sidan står de som menar att titeln CMO är förlegad och att det nu är mer relevant att prata om en CBO – en Chief Business Officer – för att visa på att det inte längre är möjligt - eller relevant - att skilja på marknadsföring, försäljning eller leverans. De tre delarna måste vara en och all information som finns om kunden samlas ihop och används för att möta utmaningar och, kanske framförallt, för att ta vara alla möjligheter till ny- och merförsäljning som kommer längs vägen.

Oavsett hur det faktiskt blir är nyckelordet holism och det framgångsrika företaget bygger hela sin organisation kring kunden. Det är enda vägen att gå för att nå fram till one-view-of-the-customer och leva upp till kundens förväntan om en samlad bild av denne.

Så vad tror du? Sanningen är att ingen vet men att den som gissar rätt kommer få ett gigantiskt försprång. Och för att återknyta till lunchseminariet och det digitala landskapet är det tekniken som kommer göra det möjligt att få den kundöverblick som krävs för att kunden ska få en (1)  bild av er. Så länge det bara finns en bild att spegla vill säga.

/Liselotte

comments powered by Disqus

Prova en marketing automation demo

Upptäck hur du kan generera leads i digitala kanaler

Testa demo nu

Kategorier

Nöjda kunder

Boka ett möte

Kul att du är vill träffa oss! Vänligen fyll i formuläret så hör vi av oss till dig så fort vi kan.

Stäng

Tack så mycket! Vi hör av oss till dig så snabbt vi kan

Stäng