De vanligaste frågorna när våra kunder ska komma igång med marketing automation

Published on in Marketing Automation

Mikaela Kjell

Mikaela Kjell
Konsult
+46 8 534 815 78

Jag möts dagligen av nya företag som vill komma igång med Marketing Automation (MA). I flera fall är man påläst när det kommer till ämnet, då det skrivs en hel del om MA idag. Men ofta har man inte full insikt om vad man ska begära eller fråga efter när det kommer till funktionalitet eller möjligheter.

Likaså är det vanligt att man missar integration - i vilken miljö skall MA arbeta - tillsammans med vilka andra verktyg. I den bästa av världar har man utformat en kravspecifikation för exakt den funktionalitet som man eftersträvar samt att man också säkerställt att detta är i överensstämmelse med den process som man arbetar efter internt, men i många fall får man ta det från början.

Nedan har jag listat sådant som man kanske inte har tänkt på när det kommer till Marketing Automation, men som ofta tycks dyka upp när man väl bestämt sig för att komma igång.

 

1. Hur mycket måste vi blanda in vår webbyrå för att komma igång med Marketing Automation?

Detta är egentligen helt upp till dig som kund att bestämma. MA-systemet syftar inte till att byta ut redan befintliga formulär, call-to-actions eller liknande aktiviteter. Däremot vill vi koppla ihop samtliga konverteringspunkter till MA-systemet, i många fall behövs det assistans från webbyrån för att tekniskt genomföra detta. I andra fall utlöser ett nytt system att man faktiskt vill byta ut formulär/landningssidor till att skapa dessa i MA-systemet, i dessa fall kan man behöva hjälp av sin webbyrå för att t.ex. lägga upp nya iframes på sin hemsida. 

Om du har grundläggande webbkunskap om hur du skapar ett formulär eller en webbplats så brukar du enkelt kunna göra det själv.

En mycket enkel checklista/anteckning kring vad man kan ”skapa” i ett MA-system:

1) E-postmeddelanden
2) Formulär
3) Landningssidor

 

2. Vårt systerföretag vill också komma igång med Marketing Automation, kan vi nyttja samma system?

Både ja och nej. Detta beror lite på hur ni arbetar idag, vilka system ni nyttjar och hur detta kan kopplas ihop i ett och samma system. Nedan har jag listat två punkter som ni bör ha i åtanke vid detta:
 

a) Arbetar ni i olika CRM-system idag?

Om ja: då kan det bli svårt att arbeta i samma MA-system om man vill integrera systemen. Man kan inte koppla ihop ett MA-system med två olika instanser av CRM-system.

Om nej: Toppen! Beroende på vilket CRM-system ni arbetar med kommer processen för integrationen variera. Läs mer om det här: (integration med de största/vanligaste CRM-systemen)
 

b) Hur mycket skiljer sig era arbetsprocesser och erbjudanden?

Lite beroende på hur er situation ser ut när det kommer till olikheter kommer även systemet behöva anpassas därefter. Detta kan beröra allt från den övergripande strukturen av system, vad det ena eller andra företaget ska ha synligt i systemet ner till detaljer som namnkonventioner på marknadsaktiviteter osv.

 

3. När kan vi se att investeringen i ett Marketing Automation-system har gett avkastning?

Ur ett perspektiv: från dag ett. Ett bra implementerat MA-verktyg ger dig omgående vägledning till att se hur du bäst spenderar nästa krona för att skaffa nya kunder. Det är ingen “kampanj” för att generera en kortsiktig intäkt, utan en process som säkerställer att varje kommande investerad krona ger bästa möjliga avkastning. Med det sagt, så är det vanligt att man får en direkt avkastning ganska omgående, inom några månader.  Faktorer att ta hänsyn till är hur ert företag kommer nyttja MA-systemet, hur långa köpcykler ni har eller hur väl ni kommit igång med content/aktiviteter online och offline. Detta gör att resultatet skiljer sig avsevärt. Vi har implementerat fler än 200 MA-system, vilket har inkluderat vägledning, rekommendationer och utbildning som resulterat i väldigt nöjda kunder. Huruvida vi kan påvisa en avkastning för ert företag är alltså helt beroende på ert företag, er ambition och allokerade resurser. Vi har aldrig sett någon som implementerat och integrerat MA, som efter ett år eller två väljer att slänga ut det och säga: “nu återgår vi till Excel och anteckningar i bakfickan”.

 

4. Behöver vi koppla ihop Marketing Automation-systemet med vårt CRM-system?

Det är en stark rekommendation. Och om man inte inleder med detta direkt, så bör man åtminstone ha i åtanke att detta bör planeras för i ett nästa steg. Annars kommer man inte att nå fram till det som är kärnan, att skapa en full ”Lead to revenue”-process, dvs, möjlighet att kunna spåra ett besök på webben tills det att de slutligen blir en kund och få mätbarhet på de mest relevanta KPI:erna. För detta krävs att marknad och sälj arbetar integrerat - och därmed deras respektive system: MA och CRM. Om man tar en titt på Gartners magic quadrant när det kommer till MA-system har man en större säkerhet när det kommer till färdiga ”plug and play” integrationer med de större CRM-alternativen såsom Salesforce, MS Dynamics eller SugarCRM.

 

Slutligen,

om man är i position att sälja in ett MA-system till sin VD, kan ni nämna de allra viktigaste fördelarna med att komma igång med detta?


I. Vet ni idag vilka marknadsaktiviteter som genererar flest kunder?

Om frågan inte kan besvaras så behövs ett MA-system för att stötta upp marknad- och säljavdelningen och för att vara bryggan mellan avdelningarna Så att aktiviteterna som marknadsavdelningen genomför, genererar kvalificerade leads som sedan skickas rakt in i CRM-systemet. På det här sättet kan man i slutändan få koll på sin ROI - från kampanjaktivitet till kund.
 

II. Har du gemensamma mål för marknad och sälj?

Om inte - så borde du ha det. För att möjliggöra det måste man arbeta integrerat i gemensamma system och definiera och mäta marknadsavdelnings viktigaste uppgift: att ta fram Sales Qualified Leads till en säljavdelning. Inte “varumärkeskännedom”, “Guldäggsreklam” eller “Snygga pdf:er till mässan”.
 

III. Ring ”varma” samtal istället för kalla.

Genom ett MA-system blir alla era aktiviteter spårbara, alla annons-klick, hemside-besök och seminare-besökare kommer in i systemet och deras köpresa kan följas steg för steg. Vi kommer kunna spåra köpresan från IP-nummer till konverterad e-postadress och sedan kunna leverera leads till sälj med utförlig historik.
 

IV. Sätt upp automatiserade flöden för att underlätta både marknads- och säljs arbete.

En av många fördelar med Marketing Automation är just att kunna automatisera marknadsarbetet. I systemet kan ni sätta upp olika flöden baserat på vad besökaren visat intresse för. I vissa fall kan detta innebära automatiserade mail beroende på vad du tidigare laddat ned för material, medan i andra fall kan det innebära ”personliga mail” från specifik säljare, som då kan hålla igång en dialog med hundratals potentiella kunder på ett automatiserat sätt.


Har ni andra funderingar eller vill kika på alternativ för att komma igång med Marketing Automation? Ladda ned vår guide här >>

/Mikaela

comments powered by Disqus

Prova en marketing automation demo

Upptäck hur du kan generera leads i digitala kanaler

Testa demo nu

Kategorier

Nöjda kunder

Boka ett möte

Kul att du är vill träffa oss! Vänligen fyll i formuläret så hör vi av oss till dig så fort vi kan.

Stäng

Tack så mycket! Vi hör av oss till dig så snabbt vi kan

Stäng